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Manuel d’utilisation

Ce guide est actuellement disponible en espagnol. L’interface est traduite.

Esta guía te explica, paso a paso y sin tecnicismos, cómo funciona Olipep en tu web y cómo dejarlo listo para atender a tus visitantes.

1. Qué es Olipep

Olipep es un asistente virtual que aparece en tu web de WordPress (normalmente como un botón flotante). Tus visitantes pueden preguntarle dudas y él responde usando la información de tu propio negocio: las preguntas que tú prepares, los documentos que subas y el contenido de tu web.

No inventa datos sobre tu empresa. Si no tiene base suficiente para responder con seguridad, ofrece tus vías de contacto para que una persona continúe la conversación.

2. Primeros pasos

  1. Contrata tu plan en chatbot.olipep.com/contratar/.
  2. Entra en tu área de cliente, descarga el plugin e instálalo en WordPress (Plugins → Añadir nuevo → Subir).
  3. Actívalo y completa la activación con tu licencia (vinculada a tu dominio).
  4. Ve a Ajustes → Olipep Chat Bot (o el nombre que veas del asistente) y revisa la pestaña General: deja el widget activado.
  5. Añade al menos unas cuantas preguntas frecuentes y, si quieres, un documento PDF o el contexto de tu empresa.
  6. Abre tu web y prueba el chat como si fueras un visitante.

En la mayoría de casos, con licencia y unas FAQs básicas, el asistente ya puede atender en pocos minutos.

3. Cómo lo ven tus visitantes

En la web aparece un botón flotante. Al pulsarlo se abre el chat con:

  • Un saludo de bienvenida.
  • Un listado de preguntas frecuentes (si las has marcado como sugeridas), para que el visitante elija con un clic.
  • Un campo para escribir cualquier otra pregunta.
  • Si lo configuras, un acceso a contactar contigo (WhatsApp, email o teléfono).

El asistente responde en el idioma del visitante cuando es posible, y puede recomendar productos o propiedades de tu catálogo si tu web lo permite.

4. De dónde saca las respuestas

Olipep combina varias fuentes que tú controlas:

  • Preguntas frecuentes (FAQs) que creas o importas en el panel.
  • Documentos PDF que subes (tarifas, catálogos, condiciones…).
  • El contenido de tu web, que puede leer automáticamente (páginas, entradas, fichas…).
  • Textos y reglas que escribas tú: presentación de la empresa, tono y límites de lo que debe o no debe decir.

Cuanto más clara y actualizada esté esa información, mejores serán las respuestas.

5. Preguntas frecuentes

En la pestaña FAQs puedes:

  • Añadir una pregunta y su respuesta.
  • Marcar si debe aparecer como sugerencia en el chat (las más importantes).
  • Editar o borrar las que ya no sirvan.
  • Importar varias de golpe pegando un listado de preguntas y respuestas.

Consejo: en el campo de la pregunta pon solo la pregunta (por ejemplo: «¿Cuánto cuesta?»). La respuesta va en su propio campo. Así el listado del chat se lee limpio y el visitante entiende de un vistazo qué puede preguntar.

Empieza por las 5–10 dudas que más te hacen perder tiempo (precios, horarios, cómo contratar, plazos, zonas de servicio…).

6. Documentos PDF

En la pestaña Documentación puedes subir PDFs con información útil: tarifas, servicios, condiciones, dossiers… El asistente podrá usar ese contenido para responder.

  • Usa documentos claros y actualizados.
  • Si cambias un PDF, vuelve a cargarlo o reprocesarlo para que el asistente no se quede con la versión antigua.
  • No subas documentos confidenciales que no quieras que se usen en respuestas a visitantes.

7. Contenido de tu web

Olipep puede leer el contenido publicado en tu WordPress para entender mejor tus servicios, páginas y fichas. Puedes lanzar esa lectura desde el panel y, además, suele actualizarse de forma periódica.

Si publicas una página nueva importante (por ejemplo, una promoción o un servicio nuevo), conviene actualizar esa lectura para que el chat ya lo tenga en cuenta.

8. Apariencia y textos

En General (y en los textos por idioma) puedes personalizar:

  • Nombre o título del asistente.
  • Colores del botón y de la cabecera del chat.
  • Foto o avatar.
  • Mensaje de bienvenida.
  • Texto del cuadro donde se escribe la pregunta.
  • Título del bloque de preguntas frecuentes.
  • Una breve identidad o presentación («Soy el asistente de…»).

También puedes indicar un contexto breve de empresa y unas directrices: tono (formal o cercano), qué temas no debe tratar, cómo hablar de precios, etc. Eso ayuda a que las respuestas suenen a tu marca.

9. Cuándo pasa a una persona

Cuando el asistente no tiene base suficiente, o cuando el visitante pide hablar con alguien, puede mostrar tus vías de contacto:

  • WhatsApp
  • Email
  • Teléfono

Configúralas en el panel para que el traspaso sea inmediato y no se pierda la oportunidad.

10. Idiomas

Olipep detecta el idioma del visitante y puede responder en varios idiomas (entre ellos español, inglés, francés, alemán, catalán, italiano, portugués, chino y árabe, entre otros).

También puedes traducir la interfaz del chat y tus FAQs para que la experiencia sea coherente en cada idioma. Si recibes visitantes internacionales, merece la pena revisar al menos las preguntas más importantes en los idiomas principales de tu audiencia.

11. Habilidades especiales

En la pestaña Skills puedes activar comportamientos pensados para ciertos negocios. Por ejemplo, en el sector inmobiliario el asistente puede ayudar a ofrecer o concertar una visita de la propiedad que el visitante está viendo, avisando a tu equipo por WhatsApp.

Activa solo las habilidades que encajen con tu actividad.

12. Historial de consultas

En la pestaña Historial puedes ver qué han preguntado los visitantes. Sirve para:

  • Detectar dudas frecuentes que aún no tienes como FAQ.
  • Mejorar respuestas poco claras.
  • Entender qué buscan tus clientes.

Revisarlo de vez en cuando es una de las mejores formas de ir afinando el asistente.

13. Tu licencia y renovaciones

Tu suscripción está ligada al dominio de tu web. Desde el área de cliente puedes:

  • Ver el estado de tu licencia.
  • Descargar la versión actual del plugin.
  • Renovar si la licencia ha caducado o se ha suspendido por impago.
  • Actualizar los datos de tu cuenta.

Si cambias de dominio, contacta con soporte para regularizar la licencia. Mientras la licencia no sea válida para el dominio actual, el asistente no atenderá en la web (tus datos y configuración se conservan).

14. Consejos para que responda bien

  • Empieza por lo esencial: pocas FAQs claras valen más que muchas confusas.
  • Escribe como habla tu cliente: usa las mismas palabras que te escriben por WhatsApp o email.
  • Mantén la información al día: precios, horarios y condiciones deben coincidir con la realidad.
  • Separa pregunta y respuesta al crear FAQs.
  • Revisa el historial y convierte las dudas repetidas en nuevas FAQs.
  • Prueba el chat tú mismo tras cada cambio importante.
  • Configura el contacto humano para no perder visitas cuando haga falta una persona.

15. Si necesitas ayuda

Si algo no queda claro o necesitas soporte:

Estaremos encantados de ayudarte a dejar el asistente a punto en tu web.